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智能客服系统的基本功能

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客服部门一直以来对于企业都有着非常重要的作用。对于企业来说,客服部门关系到稳定客户的重要因素,因此,也是大家非常关心的问题。现在又很多企业甚至把眼光还放在了智能客服系统上。

  智能客服系统最常见的功能有哪些?目前最常见的形式是在人工客服系统基础上,扩展出智能客服的功能,最常见的功能有:单轮问答、功能对话和人机协作。

  (1)单轮问答:单轮问答就是说,一问一答,但是没有记录上下文,每一次问答和下一次问答都没有任何的关系;

  (2)多轮对话:意思是说,是带着上下文来问答,每个问答可能跟它的上文是有一定关系,或者是它记录了上文的一些信息;

  (3)人机协作:人机协作是一种比较有效的一种智能客服功能,现有的方式主要有两大类:一类是机器人加人工进行问答,另外一大类是机器人推荐答案,人工选择回答。

  所以说,智能客服是一个有着人的大脑,可以进行与人聊天的机器人,通过自然语言技术,抓取客户问题中的关键字,然后在知识库中自动搜寻最适合的回答来回复客户问题。它可以24在线,达到降低企业客服运营成本、提升用户的体验目的。

  智能客服系统相对于传统的客服系统来说有很大的优化和进步,而这一点也体现在很多方面,例如从以前的单渠道接入到现在基本上可以达到全渠道接入方式,可以说是一个非常大的进步了。

1.网站接入是最早,使用最多的一种接入方式,同时也可以说是目前最主要的接入方式。这种接入方式很简单,只需要将智能客服系统的代码或地址直接输入到网站上就能直接登入了,然后再进行登录,便可以快速方便的体验到智能客服系统带来的专业服务。

2.社交软件接入。每个人的手机上都有社交软件,所以通过社交软件直接接入智能客服系统也是非常方便快捷的,这也得益于目前社交软件的发展。而且有些社交软件接入智能客服系统还能免登陆,直接用社交账号登录,更加方便快捷。而且现在直接通过搜索也能享受到智能客服系统的服务。

3.各种APP接入也是非常常见的,而且很多APP接入智能客服系统之前还会提供一些别的功能,这都是APP独有的功能。不过有些APP接入智能客服系统之后的变现能力比较差,且还需要专门下载APP,这样会稍微麻烦点。

4.使用第三方平台接入方式的用户也在逐渐增多,这些平台拥有较大的用户基数,但是想要使用第三方平台接入智能客服系统的话要考虑系统是否兼容和支持的问题,因此要选择一个可以登陆的平台才行。


文章分类: 行业资讯
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