咨询热线:4007-360-159 客服热线:4007-360-158  027-59866999

瑞码智能质检|助力企业提高质检效率,降低人工成本

3

企业的客服中心作为劳动力密集型行业,人员多、业务繁杂,客服管理也一直是企业面临的难题。为了强化管理,很多企业建立了专门的质检团队,通过质检人员来监督客服工作,然而大海捞针般的人工抽检,效率低,覆盖面窄,时效性差,还缺乏客观性,很难满足企业的管理需求。不仅需要耗费大量的人力成本,还很难达到预期的效果。



传统语音质检的弊端

当企业快速发展,呼叫中心业务量连连攀升,传统质检耗时长、效率低、成本高、精准度差、评判主观性强,难以适应企业迅速成长的脚步。



抽样覆盖率低

质检员随机抽取,无法覆盖全部录音,漏检率高,也不能精准定位存在问题的录音,且平均覆盖率仅为0.5%~2%之间。



质检标准存在差异

质检人员的认知水平、判断力及主观意识的不同,导致了质检标准难以达到公平公正。



质检结果难以归类

现有的质检结果信息较单一,无法做分类汇总或者做类别交叉分析,也无法进行最根本原因分析。


此外,人工质检成本投入高昂,质检员亦需要长时间才能培训上岗等都是人工质检不容忽视的弊端及局限性,因此,企业需要利用智能化的手段优化质检方式,提升质检效果。


瑞码智能质检

助力企业客服体验全面升级


瑞码智能质检可以替代传统人工质检的方式,实现了100%全量自动化智能质检,提高质检效率,降低人力成本,及时发现和处理客服违规操作,降低客诉风险。同时,借助多维质检报表,助力企业客服中心管理更加便捷和高效。


瑞码智能质检应用场景


1、客户服务场景质检监控:有效监控客服服务质量,不断提升服务技能;

2、催收场景质检监控:有效保证文明催收,确保催收服务质量;

3、电销场景质检监控:有效监控电销服务质量,提升销售业绩;

4、降低客户投诉风险:全方位、全量监控,及早发现客户投诉意向,降低客户投诉概率。

---------

瑞码智能质检具备关键字检测、情绪检测、质检评分、机器人质检+人工复检、质检报告等功能,全面提升服务质量和质检效率,降低质检成本。


文章分类: 行业资讯
咨询热线:4007-360-159 客服热线:4007-360-158  027-59866999