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AI智能时代,医疗行业客服系统新趋势

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随着医疗体制的改革和医疗事业的飞速发展,人们对就医机构的选择变得多重化,而选择的条件不仅仅局限于医院的医疗水平和硬件设施,而是更多的考虑医院提供的服务是否周到细致,服务种类是否全面、服务方式是否方便快捷。这也是现今医疗行业面临的一大服务难题。

一、传统医疗行业的痛点

(1) 客服咨询量大,但传统人力客服成本高昂;

(2) 医疗行业具有较高的专业性客服需要一定的基础知识;

(3) 面对各个渠道的客户咨询,医院客服人员需要不断切换系统回复,耗时耗力;

(4) 对客服人员进行绩效靠评测,海量的话务导致质检话费大量时间与精力;

二、解决方案

(1) 多渠道服务患者

患者可通过微信公众号、网站、APP等渠道中在线客服进行咨询、投诉、查询等功能,客服人员无需切换窗口就能统一为客户服务,客服人员只需登录系统,就可以接收、回复所有渠道的用户消息。极大地提高了客服人员的效率,保证同样的高质量服务水平。

(2) 智能知识库

通过知识库收纳各种医学知识,及时为患者提供在线答复,为医务人员提供医学参考。

(3) 智能质检

智能质检功能区别于传统质检抽样带来的分析盲区,可实现快速全量检测,提升质检工作效率,优化管理流程,缩短绩效考核时间,从多个维度了解客服人员的业绩和客服质量。

医疗行业的智能化应用是一个长期、循序渐进的过程,提升医院的服务也不是一蹴而就。瑞码以优质高效的智能客服系统,帮助医疗行业提高服务质量、优化服务流程、降低运营成本、提高用户满意度。让医疗服务更加贴心,客服办公更加省心!



文章分类: 行业资讯
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