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公众号应用智能客服系统能够实现哪些功能?

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现如今,微信已经全面普及,全国已有超过10亿人在使用微信。伴随着微信的普及程度提高,微信衍生出来的微信公众号也成为了许多人生活中不可缺少的一部分,于是借着这个迅速崛起的新媒体平台以及其中庞大的用户基数,许多企业选择开通微信公众平台,这样企业能开拓更多与外界沟通交流的渠道,同时还能为企业产品的推广增添动力。

客户也可以通过公众号了解品牌服务,通过聊天窗口与品牌进行互动,甚至产生消费。如何更快捷地与客户进行沟通、智能化的服务客户成为了关键。

虽然微信公众号上自带客服消息能力,但是公众号后台没有消息提醒,需要在电脑面前守着刷新才能看到,当粉丝会话超过48小时,客服就不能与用户发消息了。这样仅靠微信自带的聊天系统是无法满足客服接待的需求,于是越来越多的公众号开始寻求可以接入到客服系统。

为丰富公众号的服务沟通能力,提高服务质量,为公众号提供客服消息能力,以便粉丝可以方便快捷地与公众号运营方进行沟通。企业可选择瑞码智能客服系统,解决消息保存时间短,无法实现访客分流等问题。

微信公众号接入瑞码智能客服系统具有的功能
1.7*24小时机器人接待用户

机器人7*24小时在线服务用户,即刻响应用户问题咨询,并对用户咨询的问题进行智能匹配、快速回复。

2.转人工服务

用户可根据自己的意愿转人工进行服务,进行自主提问。

3.多客服管理

系统支持多个人工客服接待用户咨询,在线协同解决问题,一个客服可同时受理多个用户的咨询。

4.智能接待分配

根据实际需求自定义分配规则,如轮流分配,优先分配、熟客指定等。

5.富文本消息

支持发送文字,图片、表情等富文本消息,提高与用户之间的互动粘性。

6.客服助手

客服助手可以实时辅助人工客服,客服点击会话窗口中用户所咨询问题,系统自动为人工客服推荐回复。

7.客户信息管理

聊天记录和数据可长期保存,方便管理者随时查看,了解客服人员跟进情况,自定义用户身份标签。

瑞码智能客服系统具有全渠道接入、在线沟通、知识库等功能,通过统一管理后台识别用户信息,提供延续式服务,避免问题重复沟通,帮助客服代表提高工作效率,为客户提供及时、专属的服务,全面提升客户满意度。


文章分类: 行业资讯
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