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瑞码回访机器人|助力企业颠覆传统回访方式

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2020年这个特殊的年份,受全球经济下行、中美贸易战、新冠肺炎疫情三重叠加影响,许多企业的生存发展面都临着严峻考验。随着互联网的不断发展,增量市场难以为继之时,存量客户就显得尤为重要,因此更加突显了回访工作的重要性。

一、回访的目的和意义

通过调研和回访的方式了解客户对企业、产品的评价,拉近客企间的距离、增强沟通、增进好感,建立互信、提升忠诚度的重要手段,提高企业服务能力,并能够最终推动客户体验的提升,是目前许多企业非常看重的一项工作。

二、传统回访方式和痛点

1.传统电话回访

虽然传统的电话回访触达用户率较高,但是人工客服每天拨打的电话数量有限,回访内容高频高重复且人工成本高,回访效率无法得到保证。

2.传统问卷方式

传统的纸质问卷方式手动填写过程繁琐,触达用户群体较为局限,问卷回收率难以保证,录入回访结果耗时耗力。

3.电子回访问卷

运用互联网第三方工具制作回访问卷,当许多客户看到又长又复杂的问卷,很难提起兴趣填写。回访接受率低,且一些年龄较大的客户无法操作填写提交等。

三、如何提高用户触达率解放简单机械的人力成本让员工去做那些更复杂、更适合人工的工作呢?

瑞码智能回访机器人可以满足各大行业场景业务的语音回访需求,理解用户的意图及提问,并通过强大的深度学习能力实现垂直领域的知识泛化,归纳相似问题,同时还具备卓越的自然语言处理(NLP)能力,在用户诸多场景下,应答准确率高达80%以上,拥有快速调整对话模型的能力,给予用户满意的回答并形成有效后台数据报表,为用户带来更优质的服务体验。

瑞码可以为企业量身制定出最合适的回访话术和意图类型,通过智能回访机器人回访客户,帮助企业深度把握客户需求,优化公司服务能力,并且针对客户提出对服务或不满及投诉时,可以直接转到人工坐席,及时介入,及时解决,将用户不满值降到最低。精准记录与客户的沟通内容,并对其进行文字语音双记录。形成回访问卷数据库。

针对企业设置回访问题的,可进行关键问题埋点,在调研问卷中,可设定必答题,关键点必答题流程时,无论客户如何回答,机器人都会引导其完成关键问题回答,并对其进行文字语音双记录。其次,如果客户在调研过程中如果出现了逻辑跳出,那么机器人会利用提前预先设定的知识库内容进行轻松应答,在此之后再把客户拉回到调研逻辑当中来,继续完成回访调研,保证了回访流程的完整性。针对企业的回访场景进行分析,不仅是语音记录,甚至还有文字记录,让管理者看了一目了然,更容易处理分析和进行总结报告制作。

四、瑞码智能回访机器人的优势

1.具有多轮次可打断的复杂语音通话能力,可替代人工客服解答用户重复高频问题,回访触达率高达90%以上。

2.结合数据采集、标注、模型训练等平台,可快速调整对话模型,对回访业务不断优化,深度融入业务场景。

3.可与微信、短信等渠道相结合,为客户推送回访问卷。

4.自动进行语音文字双记录回访结果,回访录音清晰可查,管理者一目了然,有效提高运营管理效率。

对于企业而言,做好客户回访,是服务的延伸,是企业重视服务闭环、尊重客户感受的直观体现,也是企业倾听用户声音,提升服务品质的具体动作,更是创造良好体验的一次关键接触。从而推动客户体验的提升,得到客户的认同,最终创造客户价值。瑞码回访机器人不仅适用调研、回访、提醒等多种应用场景,还能助力企业降本提效,减少90%人力成本!


文章分类: 行业资讯
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