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瑞码智能客服系统|助力企业智能化服务客户

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近年来,互联网作为低成本、高性价比的企业新型营销服务模式,是助力企业快速发展主要方式之一,然而在产品和营销策略高度趋同的情形下,同行业之间的竞争也愈发激烈,现在不只是单纯提供的好产品就可以,还需为其提供优质的服务才能稳于优势。

瑞码智能客服管理系统作为连接企业和用户的服务标配,可以对接企业网站、微信公众号等媒体渠道。无论是获客转化、精准营销,系统都可以更好的完善企业信息处理的自动性,节约人力成本,降低企业运营成本。


那么,瑞码智能客服系统

具有哪些功能呢?

1.多平台统一接入

瑞码智能客服系统支持多平台接入统一管理,可以将媒体渠道的在线咨询统一接入到系统中,客服人员在后台就可以回复来自多平台的客户咨询,统一管理客户信息。

2. 智能服务

当访客进行咨询时,首先由智能机器人来接待,回答重复且简单的问题,基于客户意图,以更少的投入,更快的效率,更标准的服务客户,当机器人未识别的问题达到一定频次(后台可设置频次数),系统引导会用户转人工客服进行在线咨询。人工客服可以根据用户的历史咨询记录,分析用户需求,为用户提供精准服务。

3.客服管理

企业可设置优先接待用户的客服、按照产品分类设置分组,当用户转人工时可以根据需要选择对应的客服组进行咨询。系统会记录客服人员的工作情况,例如:接待量、排队情况、满意率、聊天详情等等。企业可以对这些信息即时调整策略,提升客服质量,还可以精确的评估工作量及绩效核算。

4.智能知识库

智能知识库可对接企业的多个部门,实现及时收录、实时更新知识,方便内部人员进行智能调用,系统支持知识分类管理、知识关联、新增批量录入以及修改状态、智能检索等功能,为企业提供智能、便捷的服务。

5.工单管理

人工客服通过工单进行记录、处理、跟踪每一个工单的完成情况,支持新建、派单、处理和删除工单,可以选择特定条件筛选工单,如筛选条件选择为用户姓名,即可筛选出与之相关的所有工单;被授权人员可以根据人工客服的工号查看与其相关的工单。


瑞码智能客服系统,具有上线迅速和运维成本低的优势,是真正满足您需求的智能客服系统,不仅能助力您的企业智能化转型,还能帮助您的企业提升服务品质、节约人力成本。


文章分类: 行业资讯
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