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在线客服系统在网络营销时代中的重要作用

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很多企业在网络媒体大力投入资金,各种优化营销策略都没问题,但是结果不甚理想,获客成本持续增加。追其原因,是企业对在线客服系统的重要性没有足够的认识,没有真正将客服传递信息的用处发挥出来。

事实上,在线客服系统是绝对重要且专业的,它带给客户在产品之外的服务,将直接影响着企业的转化成交率。那么在线客服系统在网络营销时代中起到了哪些作用呢?

一、快速沟通的桥梁

在线客服系统让用户消息提醒像QQ一样闪烁,告别用户消息回复不及时造成的用户流失情况。

支持一键快捷导入导出快捷回复,提高客服工作效率,常用回复语提前编辑在素材库,需要发送直接调用素材库资料即可。

二、多渠道的整合器

集网站、公众号、小程序、APP、微博等多渠道于一体的在线客服系统,可实现跨渠道客源追踪,告别传统密密麻麻的对话窗口,一个操作后台实现所有渠道的客服接待。

传统的在线客服软件由于无法打通与微信的壁垒,是无法回调整个营销流程的对话,而新一代智能客服系统——实现了跨渠道和平台的效果追踪,不仅可以永久保存系统中的对话内容,而且与同客户在微信中的对话内容也可以支持导出查阅,每一个客户的营销状态一目了然,同时为推广营销人员提供了更精准的数据支撑。

三、客户存储的数据库

在线客服系统之所以重要不仅是因为要高效地回应客户的询问和要求,而且还要跟踪和了解其属性。例如,用户消息记录可以永久保存,方便企业跟进和管理。

同时可以为每个用户设置个性化标签,根据标签进行分组管理。针对不同分组的用户,可以有针对性地推送其需求公众号消息,让营销更精准。

四、营销规划的依据

想要做好网络营销,当然离不开数据的支持。通过在线客服系统的参数二维码功能,可以统计出各个推广渠道的效果,进而有效分析出客户来源,帮助企业筛选推广方式,节省成本的同时提高获客能力。除此之外,通过数据报表还可以对客服工作进行考核分析。




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