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同质化竞争激烈,企业如何走出困境?

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现如今,社会经济快速发展,科技水平不断进步,产品生产所需的技术壁垒不断被打破,从而也导致了产品间的同质化问题严重,同质化竞争正是目前企业发展所面临的新困境,如何走出这个困境,成为了每个企业都需要优先解决的难题。

而对大多数公司来说,突破同质化竞争最简单的办法就是求异存同。虽然产品的差异不大,但可以在服务上寻求突破,优质的服务可以提升企业在客户心中的形象,树立良好的品牌口碑。比如快递次日达服务、餐厅每周更新餐单,都属于求异存同的典范。同质上讲,快递所提供的“商品”都是送货,但从差异化来看,A公司的服务能保证次日达,相较B公司的3日达,优势就非常明显了。

除此之外,提高企业的客户服务体验标准,也能够很好的帮助企业在同质化竞争中脱颖而出。对于客户而言,在得到保证质量的产品之外最在意的点就是客户服务体验。因此,无论在售前、售中或是售后,企业都应该让客户得到流畅、便捷、贴心的服务,从大处到细节,都应该不断完善,力求完美。

但企业客服所提供的客户服务水平改善受限,企业需要不断的培训优化以提高客服人员的工作能力及个人素质,还需应对客服人员流动大,培训成本高,统一管理困难,服务质量质检困难等问题。那么企业在提升客户服务体验的方面有无捷径可走呢?基于AI人工智能技术发展而来的智能客户,或为企业提供了行之有效的解决方案。

首先,智能交互平台可以一键覆盖企业全渠道客户咨询,统一管理,统一应答,便捷高效;再者,智能客服拥有人工客服无法比拟的数据知识库,可以应对客户的多样化咨询问题,并在0.5~1秒内及时响应,免去客户等待时间,且智能客服节假日无休,7*24小时实时在线,无论客户何时来询,均有客服接待,提升了客户服务体验;其次,智能客服不仅能够完成基础的客户咨询解答工作,借助大数据、云计算等技术,智能客服在数据的记录、留存、分析等方面,也有着人工客服较难达到的巨量化、精细化与准确化,为企业营销业务提供了强有力的支撑。并且智能交互平台还具有智能外呼、云呼叫中心、SCRM系统等,助力企业智能营销、智能决策。

同质化竞争激烈,是市场经济发展的必然,但企业发展不能长期受到竞争的掣肘,应当借助科技的力量需求新的解决方案,而求同存异的提升产品优势,以及借助智能交互平台提升服务质量与营销效率,都是当下企业突围的绝佳选择。


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