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云呼叫中心:全面打造高效客户服务

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据第三方权威机构GARTER的评估,到2020年止,全球85%的呼叫中心将会进行数字化变革。那么企业为何多开始使用云呼叫中心?

1. 减少资本投资

云软件服务是开源的,只需租用,用户只需支付每月的账单。它减少了在本地基础软件和系统上的资本投资,只需在桌面上安装呼叫中心云软件,即可享受云软件的所有基本设施和生产力。云软件减少了巨额资金投入、维护费用和软件升级费用,为企业创造了更多的收益。

2. 服务的灵活性

现如今,客户支持需要更多的业务代表,而这对于旧的基础软件来说是不可能的,但是对于云呼叫中心来说,在高峰时段很容易扩展代理的生产力和容量,然后在不需要的时候将其降到最低。

3. 更少的管理与更高的生产力

管理是每个企业的难题,尤其是谈到支持客户时,呼叫中心软件完全由公司和IT部门管理,而云呼叫中心是由供应商管理的软件、安装、增强、升级软件和生产力。

4. 软件可靠性

云呼叫中心对于呼叫中心业务来说是完全可靠的,呼叫中心需要软件、管理、生产力、灵活性和兼容性,云呼叫中心可提供这些功能。

5. 远程可访问性

云呼叫中心为用户和代理商提供远程访问功能,可以在办公室以外的任何地方自由工作。

6. 加强协作

云呼叫中心提供了客户关系管理(CRM)功能,让销售、客服等都可以共享文档,文件,且便于上传、编辑和更改。

7. 文档控制

中小型企业需要较少的管理和文档控制,当业务从少到多扩展时,则需要更多的协作和管理,以实现文档流程和共享文档。云呼叫中心可将文档和文件进行存储。

8.灾难恢复

基础软件中几乎没有文件恢复的办法,但是在云呼叫中心,管理人员将他们的文档和重要文件保存在云中的某个地方,很容易就可恢复。

除以上,云呼叫中心还有更多传统呼叫中心所不具备的智能化功能,可为企业提供良好的服务支持,助力企业降本增效。


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