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智能在线客服的价值

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1、节省时间和金钱

通过自动化对话,可不用都由员工回答,这样企业可以节省更多时间和金钱,把员工分配到其他工作项目。不用让你的销售业务或客服花费所有的时间来回答很基本的问题,而是主动找到相关对话,加入社交聆听工具。随着以有价值性的内容吸引客人,而客人不断地主动提供回馈讯息,您所节省的时间也会跟着增加。

2、产生潜在客户和收入

智能客服机器人使用直接讯息来收集必要资讯以提供有效支援。例如,询问用户为何造访自家企业官网,这是参与其中必会提出的一个问题。自动执行初步互动允许用户分享代理所需的信息,以提供更好的服务,而无需要他人去询问那样。并收集了他们的电子邮件地址,以便销售团队可以做后续跟进。

此智能客服机器人自动向销售组织提供被认证的销售线索,同时还可以解决因重覆回答相同问题而导致的疲劳。您会发现团队更乐意发觉更高质量的潜在客户,且将时间花在更有意义的工作上。

3、引导用户获得更好的结果

客户并不总是知道去哪里找到他们感兴趣的资讯。事实上,您的客户可能甚至不知道他们感兴趣是什么,也许他们只是顺便听到您的品牌并决定搜寻一下,通过询问一系列符合条件的问题,您可以将用户引导到最适合他们查找所需资讯的位置。

4、提供「非工作时间」的人力支援

智能客服机器人最常用的是在紧急情况下提供快速答案。但是,在下班时间,不提供24小时人力支援的企业,将无法提供客户答案,因此,使用智能客服机器人做支援,客户就可以随时获得所需要的资讯。


文章分类: 行业资讯
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