咨询热线:4007-360-159 客服热线:4007-360-158  027-59866999

如何促使呼叫中心企业达到客户服务新水平

92

  客户服务是每个呼叫中心的核心工作。如何才能提升企业呼叫中心的服务水平呢?下面给出几点小小的建议:


第1步:持续有效的座席培训工作


  一个高效的呼叫中心是由座席人员清晰、专业和礼貌的开始来传递企业品牌信息的。你的大多数客户将永远不会与你企业的其他部门直接打交道,这意味着他们与座席的交互体验往往就是他们对你们公司整体的印象。

无论你的新员工培训计划多么强大,持续培训是保持长期卓越的最有效的方法。最佳的呼叫中心软件可帮助您创建和发送定制的培训包给座席员,通过为每个座席调整定制具体的材料而提高他们的效率。你可以捆绑一个简短的视频,一个最佳实践指南链接,一个案例调用,将这个培训包发送给你的特定座席员。


  第2步:充分的数据利用


  今天的技术产生了有价值的数据堆积如山。这些信息对呼叫中心是至关重要的。因为通过数据可以认识到发展趋势帮助你做出实时调整,在某些情况下,甚至可以预测未来的行为。但现有信息的绝对数量在没有适当工具的现状下还很难进行评估。

  语音分析识别的单词或短语,在任何特定时间出现的频次,这些可以让你通过研究得出某种结论,并开始在必要时立即采取正确的措施。端到端的呼叫中心解决方案还提供了分析,让您通过座席的键盘活动、数据录入、屏幕导航和其他更清晰的画面来跟踪座席的表现。


  第3步:接收客户真实的声音


  客户诚实的反馈对于呼叫中心经理来说是金子一般的珍贵。没有什么能比客户的反馈更能让你清晰的洞察消费者是如何看待你的服务的了。他们的希望和不满,就是你努力的目标。

  有了合适的软件,您可以通过比较你的内部座席评估来调查结果和识别任何显着差异,并通过客户反馈意见调整你的目标。你的座席评价始终是重要的,但是,最终,客户感知的服务体验才是最重要的。


文章分类: 行业资讯
咨询热线:4007-360-159 客服热线:4007-360-158  027-59866999