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企业现状
瑞码全渠道智能在线客服,智能服务
企业现状
应用在线智能客服系统效果实现

vs
5*8小时的人工服务
业务渠道单一
重复培训话术,信息丢失,专业程度难以保障
工作状态存在不稳定的情况
5*8小时人工+7*24小时
智能在线问答
全渠道单一
自主智能学习,只会越来越好
始终保持稳定、标准化的状态
应用场景与多渠道部署
覆盖多种线上、线下场景,支持各类型渠道接入
打造高智商的人性化机器人客服团队
为业务提供综合咨询与运营指导的客服专家
弥补人工不在线的空白
独当一面
永不离线
在线客服无所不知、无所不答、轻松完成客户接待。
在线客服7x24小时待命,客户随时享受智能服务。
快速配置,自主学习
快速配置
24小时自学习
采用自然语言方式添加知识库,并支持一键批量导入。
在线客服可实现24小时内主动学习客户提出的未知问题,并进入知识库自动更新维护
业务咨询专家
全面抓取并且分析客户行为数据,让在线客服迅速准确理解客户意图。
准确的关键信息识别并提取/管理/反馈行业知识图谱,预构建行业业务场景。
意图判断
多轮对话
访客价值分析
数据指导运营
综合运营指导
通过对话中的意图表达、多维度的访客画像塑造,让在线客服实现对客户的方位价值体系分析报告。
结合访客来源、访客渠道、访客价值体系、访客意图、会话记录等多方数据,充分帮助企业制定运营方针。
知识库整合体系
解放重复工作,提高工作效率
知识分类管理体系、知识库管理权限控制体系等,做到快捷、方便地查询,简单、高效地搭建。
准确回答与业务相关的常见问题。
整合了互联网多渠道数据资源。
为企业的信息化管理以及经济预测、社会管理及决策等提供了综合的应用服务。
全年无休24h坚守岗位,不受情绪影响时刻保持最佳工作状态,不需要薪资和医社保,你再也不用担心培训和员工离岗的问题。
记忆能力和学习速度是人类的100万倍,能够自主学习,像人类一样思考问题和知识联想,解决行业专业问题不在话下。
高效率转化,低成本管理
1个在线文字机器人 = N个专业客服7*24H工作
机器人辅助人工客服,节省超70%的人力成本,经过海量数据的学习,业务水平已经远高于一般的客服。
全面抓取并分析客户行为数据(浏览轨迹、历史订单、会话记录、身份信息等)
人力成本节约85%,客服效率提升100%
                以问题解决为向导,服务任务一站直达

基于客户画像以及精准的语义分析,让机器人迅速准确理解客户意
意图预判
多轮会话
准确的关键信息识别并提取
上下文逻辑理解
企业动态业务知识库信息的提取/管理/反馈
行业知识图谱,预构建行业业务场景
实体提取深层意图理解
主动分步式 发问
知识库智能学习
应用深度学习技术,机器人客服自主学习客户问题进入知识库自动更新维护
机器人自动判断重复性问题,并自动优化知识库
全功能模块覆盖
为企业有效的节省更多成本
统一业务 服务管理平台
CRM管理

智能工单管理
呼叫中心功能
智能在线机器人配备以下功能模块
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提高客服团队工作效率,提升服务质量
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